ETC推广两年半，还有哪些问题？车主最关心的7个问答来了

2019年5月，交通运输部办公厅印发《关于大力推动高速公路ETC发展应用工作的通知》，ETC（高速公路电子不停车收费系统）得到大范围推广，车主ETC安装率持续提高。但市民在ETC实际使用中也遇到一些问题，南都曾就此推出报道（点击取阅）。如今距通知下发已有两年半，ETC的功能和服务得到不断优化，但仍有市民反映在使用中存在一些问题。

春运将至，南都“记者帮”梳理了近期广东市民关于ETC的相关问题并就此咨询了有关单位，为市民答疑解惑。

POS机费率

ETC通道。南都记者赵炎雄摄

问题一：

ETC为何没有余额不足提醒？

不少车主反映，目前ETC已具备扣费提醒通知，在粤通卡官方账号上也可以查询消费记录，但为何没有余额显示和余额不足的提醒？有车主称曾行至高速收费口才被提醒欠费，最终只能转向人工通道，若遇上春运车多，收费站就容易出现堵塞。

ETC粤通卡分储值卡和记账卡两种，其中储值卡不需绑定银行卡，目前已停止发行；2020年后办理的多为记账卡，需绑定银行卡（可以是借记卡也可以是信用卡），由银行划扣ETC通行费。南都记者从粤通卡的运营单位广东联合电子服务股份有限公司获悉，储值卡先充值后通行缴费，客户将卡片插入电子标签，将显示卡面余额；记账卡先通行，余额不足时，由银行提醒用户。同时，广东联合电子服务股份有限公司将会同智能POS机合作银行进一步规范余额提醒服务。

广州车主张明（化名）则希望，即便车主没有为绑定银行卡开通余额提醒功能，ETC用户也能收到提醒。他认为，作为与车主直接发生服务关系的ETC运营公司，应该在车主被列入限制通行名单时及时告知，希望相关单位能完善服务。

对于张明的建议，记者了解到，ETC记账卡采取事后划扣的方式，市民先通行，后由ETC通行卡运营公司清分，再由银行划扣，而用户银行卡的账户余额一般只有银行才掌握。如果ETC记账卡要收到余额提醒，银行卡需开通短信提醒功能，一般情况下，银行对短信提醒收费标准为每月2元或3元。

问题二：

ETC欠费后充值，为何无法立即恢复？

有广州车主告诉南都记者，2021年12月某日，他在收费口被提示粤通卡状态异常，发现是ETC欠费后马上在当日上午进行充值。当日下午，ETC服务始终未恢复。客服称银行扣费成功后会解除状态名单异常，24小时后可以正常通行。对此，车主认为24小时的时间差让人无法忍受。他希望ETC能够像手机充值那样，充值后就能正常使用。

对此，广东联合电子服务股份有限公司相关人士表示，手机充值和消费采用的是在线交易模式，为了保障ETC通行速度，按照国家标准，ETC采用离线交易模式，状态名单需要下发到车道进行拦截。ETC记账卡发现欠费后充值，从银行发起状态名单解除需要经过多个环节（数据传输到省中心、国家中心、省中心、再传输到每一条车道），需要一定的时间才能生效。目前传输时间已经由原来的36小时缩短为4小时，若出现网络传输异常、移动POS机通讯异常等情况，会有所延迟。

相比于ETC记账卡需要银行解除异常，转换名单状态，然后传输回数据，更新完毕才能恢复使用，ETC储值卡可以即充即用，也就是几乎没有时间差，但储值卡目前已经停止发行。

问题三：

多次欠费进“黑名单”，会不会影响征信？

有车主询问，因没有及时续费造成欠费，但事后都予以补交，一年之内多次进入“黑名单”导致ETC卡状态异常，是否会被列入不良征信记录？

南都记者注意到，2019年11月，央行、银保监会印发《关于金融服务支持收费公路制度改革的指导意见》，支持商业银行、非银行支付机构在取得信息主体授权和履行告知义务的前提下，将自通行交费交易日起超过30日仍拖欠未付款的用户信息提交金融信用信息基础数据库，信息保存期限按《征信业管理条例》相关规定执行。另外，2021年11月，交通运输部等三部门发布《关于进一步做好货车ETC发行服务有关工作的通知》。该通知称，通过机构和部门间的信息共享，及时提醒欠费用户补交相关费用；将ETC欠费行为纳入征信体系，引导货运物流企业和货车司机依法诚信经营。

记者暂未发现因粤通卡消费欠费而被录入征信系统的案例。不过，因“黑名单”引起的法律纠纷的确存在。

2021年，因一次高速过闸，ETC显示“合作机构黑名单”，无法正常通行，广州一名律师认为对方将其列入征信黑名单侵害了其人格权，将相关银行及粤通卡运营方告上法庭，但一审判决当事律师败诉，驳回其诉讼请求。越秀法院认为五名被告没有过错，引发本案的原因是结算方和用户之间沟通不足所致。当事律师称将上诉。

ETC欠过多次费，银行会怎么处理呢？记者咨询了几家银行。其中某家银行客服表示，客服中心暂时没有获知相关信息。另一家银行则回应，如果绑定卡属于借记卡，欠费不影响个人征信；如果绑定卡为信用卡，由于可通过信用额度强扣，ETC不会进入黑名单，但客户需及时补交信用卡透支款项，否则逾期会影响个人征信记录。

问题四：

ETC通行费划扣，为何延迟那么久？

有市民反映，ETC发生扣费时间与实际通行时间相差时间较长，少则延迟一两天，多则六七天，“有没有重收费？乱收费？总是隔那么久才发短信，我都忘记了！”

对此，广东联合电子服务股份有限公司有关人士回复南都记者，因ETC交易是离线交易，交易数据从车道上传到结算系统需要一定的时间，按照主管部门运营规则的要求，正常交易流水在5天内完成结算，异常流水在12天内完成结算，结算后向银行发起扣款，银行扣款成功后向用户发送扣款短信。因此，客户收到的扣款信息滞后于实际通行时间。客户可以通过粤通卡小程序或App查询详细的通行流水信息或对账。

记者拨打粤通卡客服，对方对此也做出解释，记账卡是“先通行后扣费”，现场通行后，相关流水数据会有传输的过程，经过校验后发起扣款，故需要一些时间。客服称，“如果路段更新快，上传就比较快；如果更新慢，就会出现延后扣款的情况”。

问题五：

外地注销粤通卡ETC只能跑来广东？

有多名外地网友反映注销粤通卡的流程不太便民。比如，线上无法办理注销，注销需要解约函，而本地的银行无法开具解约函，要车主到广东开具。有网友提出疑问，在多地出现疫情的情况下，为了注销ETC，千里迢迢跨省跑去广东现实吗？

记者了解到，依据粤通卡官方账号的指引，如果绑定银行的粤通卡想要注销，必须先到银行开具注销解约函。粤通卡客服人员告诉记者，“需要广东省内的银行才有解约函开具”，用户可以致电银行是否能提供注销解约函。

针对这种情况，广东联合电子服务股份有限公司有关人士也表示，客户申办ETC产品时与银行签订了相关协议，协议约定，客户在协议期内注销ETC，需要银行同意。该公司在办理注销业务时，依据银行与客户的协议执行。为提升用户体验，该公司正在与合作银行共同研究优化注销的流程。

问题六：

ETC粤通卡使用出现问题该如何反映？

南都记者了解到，目前粤通卡提供线上客服、线下客服以及热线电话。其中线上客服包括粤通卡App、粤通卡ETC小程序、粤通卡官方网站（www.96533.com）、粤通卡微信公众号。线下客服包括粤通卡营业厅、高速公路服务点，热线电话为粤通卡96533热线电话。

问题七：

ETC欠费短信要求点击链接是真的吗？

这是诈骗短信！南都记者了解到，近期有车主频频接到ETC诈骗短信，短信内容使用各种名目，通常带有“怎么办”的链接。记者也从广东联合电子服务股份有限公司处了解到，真正的粤通卡官方短信不会带有链接，如有业务指引，会提示客户到粤通卡App、公众号、小程序等官方渠道办理。

如果您在使用ETC粤通卡中还遇到其他问题，欢迎拨打020-87388888向我们报料，南都“记者帮”将持续跟进。

采写：南都记者马辉陈杰生张思琦魏志鑫黎玉莹

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