移动POS机：支付方式的自由选择岂容强迫？

投稿用户 • 2023年4月18日 pm3:04 • 知识分享 • 阅读 191

支付方式的自由选择岂容强迫？

随着电子支付方式的普及，有些超市的付款方式有些特别或难以理解，这种自助式的付款模式真的会给消费者带来便利吗？记者在北京一家盒马生鲜超市调查发现，顾客通过扫码就能结账。然而，记者体验后发现，自助扫码过后，却要使用专门的App才能进行付款。超市里的另一条人工通道提供了现金支付服务，但是老百姓常用的电子支付方式却被排除在外。支付方式为何如此“二选一”？涉事的盒马超市没有回应。（7月15日工人日报）

超市购物实施自助式付款，让顾客省却了排队结账的麻烦，方便快捷，理当被顾客赞赏。然而，盒马生鲜超市的自助付款却很诡异，消费者购物之后，想自助付款，必须扫码下载盒马APP，再用支付宝注册盒马APP账号，才能自助付款。这种自助付款非但不能方便快捷，还让消费者担心自己的信息别无端收集。

诚然，如果顾客不想自助付款，盒马超市也给了顾客另一个选项——人工通道，但人工通道只接受现金支付。现如今，绝大多数的消费者都习惯了微信或支付宝支付，很少有人再带现金，所以，看似是“二选一”，其实就等于逼迫顾客“一选一”。换句话说，对于想移动支付的顾客来说，你除了下载盒马APP支付之外，没得选了。

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其实，并非记者调查的这家盒马超市出现这种情况，在黑猫投诉上，也有消费者投诉盒马生鲜超市人工收银不给支付宝付款，强制下载使用盒马APP这一问题。商家和平台利用优势地位，强迫顾客下载APP，这实际上违反了《反不正当竞争法》和《反垄断法》，侵犯了消费者的自由选择权。很多顾客被迫下载APP，但付款之后，又迅速卸载盒马APP，这反映了大家对其的厌恶。

顾客选择自助付款方式，以及商家推出自助付款，目的都是为了让顾客方便、快捷、高效地完成付款。可是，强迫顾客下载盒马APP，再用支付宝账本登录，恐怕与“方便快捷”的目标背道而驰。更重要的是，盒马之所以如此，是想让顾客关注他们的公众号，获得流量，进而收集用户的个人信息，对用户消费行为大数据进行挖掘和分析。而这，恰好是顾客所忌惮的。

盒马APP自助支付看似很高端，很时尚，很便民，这其实不是便民和创新，而是申请POS机噱头式推广，且夹裹了强制性。胁迫顾客下载APP支付，盒马生鲜超市的这种做法被很多顾客痛批。消费者享有自主选择商品或者服务的权利，若强行推行支付宝付款，则属于损害消费安装POS机者权益的行为。从这个角度看，盒马生鲜超市可能已经违法。

据悉，截至记者发稿时，盒马超市暂无回应。何去何从？我们期待盒马生鲜作出明智的选择。（黄齐超）

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