拉卡拉POS机免费办理：智云通CRM：与客户沟通应该注意的语言禁忌有哪些？

投稿用户 • 2023年5月12日 am4:49 • 信用卡知识 • 阅读 156

做大客户销售时，说话是一门艺术，与客户沟通的好会带来长期合作，与客户沟通不好，你的成交率会大大降低，处理不好的还有被投诉的风险，虽然说大客户采购理性占上风，但人毕竟是感性的，那么，在与客户的沟通过程中需要注意些什么呢？智云通CRM来盘点一下：

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1. “你需要什么型号？买几台？打算什么时候买？付款方式怎么样的？”。如果不加修饰直白地询问，也许会引起客户的反感：“我凭什么告诉你，还没打算在你这里购买！”但如果在询问前加点柔和的语言，对方的感受就会好很多。

例如：不介意我问一下您对……的看法吧？我能不能问一下您需要什么型号，买几台？我很好奇，您介不介意告诉我……

2. “我觉得……”。有的销售人员喜欢频繁的用这个开头，自己并没有察觉到，不过这说明你是以自我为中心而不是从客户角度来思考问题的，没有关注客户怎么想，其实你的想法不重要，客户是因为他自己的需求而购买，建议可以这么说：您怎么看？大家通常这么认为……如果我是你的话……

3. 当你向客户介绍产品的功能与优势的时候，不要说“你懂了吗”“明白了吗”。客户听完会很不舒服。在介绍完产品后以问题结束谈话，也许这样说让人比较容易接受。例如：“不知道我的解释是否清楚？您还有什么问题吗？”“有没有需要我再详细说明的地方？”

4. 避免口头禅。“嗯、啊、哦”，这些日常用语偶尔用一下还行，使用频率太高就让人很烦，“我理解”“明白”“好的”，这样的词汇会显得更专业，我以前的同事就是因为频繁用“是、是、是”来回应客户，竟然被客户投诉太虚伪。

5. “说句良心话”“说老实话”“实话跟你说”。有没有此地无银三百两的感觉？领取POS机再说，“你是什么意思？难道你以前说的都是假话，现在才跟我说良心话和老实话？”最好避免这样的口头禅。

6. “你说的话很有道理，但是……”客户听的重点一定是“但是”以后的意思，知道你想表达的其实是不同的看法和意见，前面不过是你的铺垫，把“但是”换成“同时”，你试试看，会不会好一点？例如：“你说的话很有道理，同时，还有一种情况……”

7. “放心！如果用了我们的设备，保证不会发生这类问题。”这样的回答让人感觉非常不专业，你凭什么保证，这跟水果摊老板拍着胸脯说水果很甜有啥区别？如果我们这样说会不会显得更专业一些：“您提到的这个问题其他企业也存在，除了设备本身的可靠性以外，还与生产线操作人员的水平、平时定期维护是否到位以及是否按照标准的操作流程运行设备有关系。”

8. 另外还要注意不要与客户讨论宗教和政治话题。一是因为问题的敏感性；二是因为这些话题所触及的是一个人的核心价值观，万一你们所持的观点相悖，所谓话不投机半句多，客户必定不会给你好脸色看的。而就行业内的某些话题展开讨论，或者引申到最近发生的对行业趋势有影响的事件是不错的选择，引起客户反感的可能性较低。

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以上是与客户沟通的一些禁忌，话说不好会引起客户反感，你中了几个？智云通CRM为您整理了这些话术，让你在大客户销售过程中事半功倍。我们除了会说，还要会做，把每一次与客户的沟通在CRM系统中存档，便于发现更多与客户交流中的问题，也为下一次的沟通做准备。

（来源：智云通CRM）

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