拉卡拉POS机电签版：POS机刷卡出现故障顾客买了三份单，钱能追回来吗？

投稿用户 • 2023年7月3日 am10:24 • 行业动态 • 阅读 153

POS机刷卡出现故障顾客买了三份单，钱能追回来吗？

POS机办理网络图片

晨报全媒体讯（记者余若琪）“在火锅店刷卡买单，POS机出了单子没有显示金额，卡上的钱却被刷走了。虽然最后钱找回来了，但我想提醒大家，遇到类似情况，一定要多个心眼，查查自己的银行卡账单。”昨日，首府市民吴女士说。

7月13日晚，吴女士和两个朋友去红旗路一家火锅店吃饭，共消费211元。“我结账刷卡后，银行发来扣费短信，可POS机迟迟不出单，等了两分钟终于出单了可金额数目却是空白。”吴女士说。

随后，收银人员提出需要重新刷卡，吴女士的两个朋友先后刷卡付费，但都是同样情况，收银人员表示需要先交现金。

“在我之前的一位男顾客也是出现了相同的情况，交了现金后走了。”吴女士说，“我也交了211元现金。收银员说是银行机器出了问题，卡上被扣掉的钱24小时之内会通过手机银行返还账户。”

谨慎起见，吴女士要求收银员写了因POS机没有出单据而再次缴费的证明。“接下来的一周，我都没有等到退款。我的一位朋友通过银行查询后，确认她的钱被划走了，另一位朋友的钱没被划走。”

7月20日，吴女士来到银行打了自己近期的账号流水，显示在7月13日有一笔211元的出账记录，银行方面表示这笔钱在火锅店的账目上。中午，晨报全媒体记者随同吴女士来到火锅店，收银员查询后表示，7月13日晚9点多确实有两笔211元的款项入账。

“我找上门来，火锅店才查了账返还了多收的两笔钱，如果有顾客刷卡没有短信通知，回去也没有查流水账，不就被多收了费用还不知道吗？”吴女士说。

对此，火锅店阎经理说：“POS机确实出现了问题，只要发现，我们会及时返还给顾客的，只是这一次工作人员没能及时反馈机器发生故障。而且我们不能完全根据短信提醒来辨别是否划账成功，因为以前也出现过顾客短信提醒说划账成功，但其实钱并没有划过来。”

晨报全媒体记者致电POS机收单行，该银行客服人员表示，吴女士碰到的这种情况不是银行的问题也不是火锅店的问题，而是POS机的问题，钱卡在了中间环节也就是银联环节。“遇到这种情况，消费者最好当场拨打银行人工客服电话查询，如果被扣钱，消费者就不用再补交钱，由商家和银行联系。”

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